退款政策
生效日期：2026 年 11 月 15 日（台北時間）
本站「文公問易」（https://wengongwenyi.com）是個人經營的網站，尚未設立公司。客服信箱：[email protected]。
這份政策說明點數購買後如何退款。價格與計點方式見本站「點數說明」頁（https://wengongwenyi.com/pricing/）與《使用條款》。開放購買前，本站不會向你收費。
一、你買到的是什麼
月卡與點數包都是一次付清的數位服務（線上 AI 解卦次數），不是實體商品，也不會自動續扣。
- 月卡新台幣 150 元：購買後每週給予 20 點，共 4 週（合計 80 點）。
- 點數包新台幣 300 元：購買後一次給予 100 點。
每一次送出 AI 提問或追問扣 1 點。每天另有 1 次免費額度，與購買無關，也不涉及退款。
付款在綠界（ECPay）的頁面上完成。本站看不到信用卡號；信用卡付款會進行 3D 驗證。購買須先登入，並確認自己已年滿十八歲。
二、關於七日解除權
依《消費者保護法》第 19 條第 1 項，通訊交易原則上有七日解除權。但同條項但書，以及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定：非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供，並經告知將排除上述解除權者，不適用該七日解除權。
因此，你在結帳時勾選同意後，本站才會提供點數；點數一經撥入帳戶（月卡為該週點數已撥入，點數包為點數已撥入），即不適用前述法定七日解除權。
為了讓你仍有清楚、可預期的保障，本站另外提供下一節的退款約定。這是本站自願提供的契約約定，與法定七日解除權是兩件事。
三、什麼情況可以退款
自綠界付款成功時起 7 個日曆日內（以台北時間為準），若該筆購買的點數完全沒有被使用過，你可來信申請退還原付款金額。只要在期限內寄出申請即可。
請注意：
- 該筆購買只要有任何一點已被使用，即不予退款。 此處「使用」是指實際用來送出 AI 提問並扣點。因 AI 沒有回答成功而自動退回的點，視為未使用。每日免費額度不列入計算。就月卡而言，已撥入的點只要用過一點，該筆購買（含尚未發放的週點）都不予退款。
- 超過 7 個日曆日，即使完全未使用，也不再退還現金。點數仍可依《使用條款》繼續使用，直到用完。
- 若帳戶持有人已確認年滿十八歲，事後僅以「購買時未滿十八歲」為理由要求退款，不構成本政策的退款事由。
- 同一筆訂單請只申請一次退款。退款辦理後，該筆購買的點數（含月卡尚未發放的週點）會全部取消，不能再用來提問。
若有特殊情形，請來信客服說明。我們會依個別情況評估，並以當次回覆說明結果。
四、如何申請
請寫信到 [email protected]，主旨或內文註明「申請退款」，並盡量提供：
- 你登入本站使用的 LINE 顯示名稱
- 購買時間、方案（月卡或點數包）與金額
- 綠界或本站的訂單編號（若你有保留）
- 你希望我們回覆的電子郵件
我們需要確認是你本人提出。確認該筆購買完全未使用後，會以電子郵件告訴你退款金額，並經綠界退回原付款方式。實際入帳時間依你的銀行或付款工具而定。
本站會盡快處理，並以電子郵件回覆進度；沒有固定的處理天數。若資料不足或無法確認身分，我們會先與你聯絡補齊。
五、與「退點」的區別
若 AI 沒有回答成功，該次扣的點會自動退回帳戶，不必另外申請，這不是現金退款。
每日免費 1 題失敗時，當日免費額度會保留，同樣不涉及現金。
六、帳本、拒付與帳戶
在帳號存續期間，本站會保存每筆贈送、購買、扣點與退點的帳本，作為入帳、退款與說明的依據。你來信查詢時，我們可依帳本向你說明該筆訂單的使用情形。帳號刪除後的資料處理，見《隱私權政策》。
請透過本政策申請退款，不要直接向銀行或信用卡公司對已提供的服務提出拒付。若同一帳戶反覆或惡意對已提供的服務提出拒付，本站得暫停該帳戶，並依法處理。若你對帳款有疑問，請來信，我們會依帳本核對並回覆。
七、結帳時會請你勾選的內容
開放購買時，結帳頁會請你勾選後才能送出付款。預定文案如下：
我已閱讀並同意《使用條款》《隱私權政策》與《退款政策》。我確認自己已年滿十八歲。我了解點數是數位內容／線上服務，經我同意後提供；點數一經撥入帳戶，即依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，不適用消費者保護法第 19 條第 1 項的七日解除權。該筆購買若已使用任何一點，即不予退款；若完全未使用，可在付款成功後 7 個日曆日內依退款政策申請退還原付款金額。
未勾選同意，將無法完成購買。
八、刪除帳號與本政策的關係
申請刪除帳號前，若你符合本政策的退款條件，請先申請退款。刪除前，本站會再請你確認一次，並清楚告知：確認後，帳號與剩餘點數都會刪除，剩餘點數不會退現。你確認刪除後，即不再依本政策退款。
九、政策更新與聯絡
政策修正後會公布於本頁並註明日期。若有重大變更，我們會在網站上明顯告知。已完成的購買，以你購買當時公布的退款政策為準。